Les notions des deux années, une par une
Voici toutes les notions du programme de première et de terminale, dans les deux grands domaines du métier, et l'endroit du PROJET où tu les mets en pratique. Aucune n'est oubliée : quand tu prépares l'oral, choisis deux ou trois notions que tu as vraiment utilisées et dis où.
| La notion | Où tu la pratiques dans le PROJET |
|---|---|
| Conseiller, suivre les ventes et fidéliser | |
| Le marché et la zone de chalandise | Première (le concept), mission 1 (le relevé des commerces), mission 2 (binôme 1) |
| Le parcours omnicanal du client | Première (la boutique en ligne), mission 3 (briques 5 et 6 : retrait en boutique ou envoi) |
| Caractériser les produits | Première (les produits), mission 3 (brique 6) |
| Les composantes du prix | Première (les prix), mission 1 (le prix de l'agence), mission 3 (brique 4) |
| Argumenter et rédiger les fiches produits | Première (les fiches produits), mission 3 (briques 6 et 9) |
| La prise de contact et la découverte des besoins | Mission 2 et mission 3 (brique 2 : l'entretien de découverte) |
| Les objections, la conclusion et les ventes additionnelles | Mission 3 (briques 4 et 9), mission 4 (brique 6) |
| Consolider la vente et prendre congé | Mission 4 (brique 7 : la confirmation et le remerciement) |
| Le suivi de la vente | Mission 3 (brique 11), mission 4 (brique 7 : le message après la vente) |
| Les services associés à la vente | Mission 4 (brique 6 : emballage cadeau, envoi rapide, maintenance du site) |
| Les réclamations et les clients mécontents | Mission 4 (brique 9 : traiter une réclamation) |
| Le cadre juridique de la vente | Mission 3 (brique 4 : conditions de vente), mission 4 (brique 5 : rétractation, garanties, mentions) |
| Mesurer la satisfaction du client | Première (le sondage), mission 3 (brique 11 : le sondage de satisfaction) |
| Traiter l'information client | Mission 4 (brique 10 : le fichier client et le consentement) |
| La démarche mercatique | Première (l'étude express), mission 1 (l'étude de marché de l'agence) |
| Les actions de fidélisation | Première, mission 3 (brique 10 : l'événement), mission 5 (la fidélisation) |
| Évaluer les actions de fidélisation | Mission 5 (les indicateurs de fidélisation) |
| Animer et gérer l'espace commercial | |
| Commander | Mission 4 (brique 1 : la commande de réassort) |
| Réceptionner une livraison | Mission 4 (brique 2 : la réception et le contrôle) |
| Gérer les stocks | Mission 4 (brique 3 : les stocks et les alertes) |
| Agencer la surface de vente | Mission 4 (brique 11 : le point de retrait dans la boutique) |
| Fixer le prix de vente | Première (les prix de vente), mission 3 (brique 6 : le prix des produits en ligne) |
| Réaliser un inventaire | Mission 4 (brique 4 : l'inventaire et les écarts) |
| Traiter les retours de produits | Mission 4 (brique 8 : un retour client et son avoir) |
| Implanter les produits | Mission 4 (brique 11 : les produits phares en vitrine) |
| Mettre en scène l'offre | Mission 3 (brique 3 : l'accueil), mission 4 (brique 11 : la vitrine) |
| Valoriser l'offre sur un site marchand et les réseaux | Première (la boutique Odoo), mission 3 (briques 5, 6 et 12) |
| Préparer une action commerciale | Mission 3 (brique 10 : l'événement de lancement) |
| Mener et évaluer une action commerciale | Mission 3 (brique 8 : la communication), mission 5 (le bilan de l'événement) |
| Développer la clientèle par les canaux digitaux | Mission 2 (le démarchage), mission 3 (briques 7, 8 et 12), mission 4 (brique 12) |
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