Mission 4 · Binôme 9 · Une réclamation
Ce que ta brique ajoute : la boutique répond à un client mécontent et garde la trace.
Partie A · Traiter la réclamation
- CRM, crée une opportunité Réclamation Essai client : colis arrivé abîmé.
- Ajoute une note : la réponse écrite au client, avec la méthode écouter, reformuler, proposer une solution, vérifier.
- Planifie une activité « Appel » pour vérifier que le client est satisfait de la solution.
Partie B · Prévenir les réclamations
- Site ÔTOULOUSE : ajoute sur la page Contact et accès un bloc « Un problème avec ta commande ? » avec les trois questions les plus fréquentes et leurs réponses.
Vérifie avant de terminer
- La réclamation est tracée avec sa réponse et un rappel.
- Le bloc d'aide est sur le site.
Notions du cours : les réclamations et les clients mécontents.
Filme-toi : 1 minute
Téléphone posé à l'horizontale. Montre ta brique à l'écran et explique, sans lire : ce que tu as fait, à quoi ça sert pour la boutique, et quelle notion du cours t'a aidé. Personne d'autre que toi à l'image.
Dépose la vidéo dans ton portfolio, colonne « Projet », sur une carte intitulée « Projet · Ma brique mission 4 · 9 ». Elle te servira pour l'oral de fin d'année.
Les commentaires ne sont pas activés sur ce cours.